«Тайный Покупатель» («Mystery Shopping»)  – метод позволяющий оценить качество работы сбытового персонала и представляет собой процесс, при котором контролер под видом покупателя, совершает закупку товара/услуги. 

Цель: оценка качества обслуживания и осуществления продаж в соответствии со стандартами компании.

 Результат: 

•         увеличение объема продаж

•         снижение риска потери клиентов

•         выявление неблагонадежных сотрудников

•         определение степени лояльности сотрудников 

Зачем нужен «Тайный Покупатель»

В том случае если расположение, цена, и предлагаемый продукт не являются уникальными, сервис часто становится ключом к успеху или причиной провала.

 Приобретение нового клиента обходится в 10 раз дороже, чем удержание существующего. 

 Один недовольный потребитель расскажет 5 своим знакомым о недовольстве качеством сервиса.

 Почему клиенты уходят  

Исследования ясно показывают, что основная причина потери клиента - низкий уровень предоставленного ему сервиса:

69% низкий уровень сервиса 

13% низкое качество продукта или услуги

9% из-за деятельности конкурентов

5% другое

3% переезд

Какие аспекты деятельности персонала обычно подлежат оценке по методике «Тайный покупатель»?

Как встречают клиента? 

Как работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с клиентами?

Выполняют ли сотрудники стандарты обслуживания клиентов?

Применяют ли продавцы технику продаж?

Как происходит передача клиента от одного сотрудника другому?

Как общаются сотрудники между собой в присутствии клиента?

Как сотрудники выходят из стрессовых, критических, опасных ситуаций?

Честны ли сотрудники компании по отношению к клиентам и администрации компании?

Знают ли они свой товар?

Прилагают ли они реальные усилия для того, чтобы сделка состоялась?

Как воспринимается с точки зрения клиента помещение и компания в целом?

Метод «Тайный покупатель» можно применять не только для оценки обслуживания в своей компании, но и для сравнения ее с конкурентами. Сравнивать можно уровень обслуживания, цены и т. д.

 Программа «Тайный покупатель» помогает осуществить в торговой компании следующий цикл мероприятий: 

• Провести аттестацию сотрудников, работающих с клиентами. Определить сильные и слабые стороны в работе персонала торговых точек.
• Подготовить специальные программы обучения по итогам оценки.
• Осуществить ротацию и кадровую перестановку.
• Создать мотивационные программы.
• Увеличить объем продаж за счет улучшения качества работы торгового персонала.
• Добиться высокого качества обслуживания клиентов в торговых точках и поддерживать его.

Вы можете оформить предварительную заявку на услугу «Тайный покупатель»

по тел.: +7 964 676 2515;  +7 (8112) 728505