Манипуляции в бизнес-коммуникациях:

Противостояние и управление

БИЗНЕС-ТРЕНЕР                       ЕЛЕНА СТАСОВА, г. Москва

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ          2 дня, 16 час.

АУДИТОРИЯ:                  Все, кому приходится вести переговоры:  руководители разного уровня, сотрудники отделов продаж и обслуживания клиентов, специалисты служб снабжения, сотрудники отделов персонала

ЦЕЛЬ:                           Научиться  управлять процессом общения и не быть марионеткой в чужих руках

 РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА:         освоение знаний и навыков, необходимых для повышения эффективности процесса коммуникаций в ситуации манипулятивного влияния, как в деловых, так и в личностных взаимоотношениях:

·         Понимание механизмов и закономерностей манипулятивного поведения, основных характеристик манипуляции.

·         Исследование  Манипулятивного Треугольника Карпмана, анализа позиций взаимодействия.

·         Понимание алгоритмов манипуляции, контрманипуляции и конструктивного взаимодействия.

·         Освоение техник и приемов, развитие умений необходимых для выхода из-под манипулятивного влияния: психологическое самбо и информационный диалог.

·         Формирование активной (не марионеточной) позиции в случае манипулятивного влияния. Контроль над внутренними ограничениями: личностные ограничения как почва для манипуляции.

·         Освоение технологий личностного влияния. Манипуляция и сотрудничество: возможности и риски.

·         Изучение возможностей и освоение методов перехода к конструктивному общению и сотрудничеству.

ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ        Интенсивная групповая работа. В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и практические задания, видеоанализ и рассмотрение конкретных примеров из практики

МОДУЛИ ТРЕНИНГА

1.    ВВЕДЕНИЕ В ТРЕНИНГ

·         Самопрезентация участников тренинга.

·         Определение ожиданий и целей участников.

·         Установление порядка работы и групповых норм.

2.    СТРУКТУРА процесса БИЗНЕс – общения

·         Вербальные и невербальные компоненты коммуникации.

·         Цель, задачи, этапы процесса бизнес-общения.

·         Важнейшие навыки для управления диалогом: активное слушание и задавание вопросов.

3.    МАНИПУЛЯЦИЯ: ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ, МЕХАНИЗМЫ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ

·         Виды и основные характеристики манипуляции.

·         Закономерности манипулятивного поведения.

·         Алгоритм и механизмы манипулятивного влияния.

4.    Манипулятивный Треугольник

·         Треугольник Карпмана (Жертва, Каратель, Спасатель) – основа любой манипуляции.

·         Анализ позиций треугольника Карпмана (Жертва, Каратель, Спасатель) и их взаимодействия. Выход из треугольника.

·         Личностные ограничения – почва для манипуляции. Контроль над внутренними ограничениями.

5.    ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРИ МАНИПУЛЯЦИЯХ: КАК НЕ БЫТЬ МАРИОНЕТКОЙ

·         Алгоритм противостояния манипуляции.

·         Техники психологического самбо: “Бесконечное уточнение”; “Внешнее согласие”; “Испорченная пластинка”; “Ответ английского профессора”.

·         Техники информационного диалога: вопросы, сообщения, предложения, отсрочка ответа.

·         Техники снятия напряжения и установления взаимопонимания.

6.    выбор эффективного способа влияния в бизнес-коммуникациях

·         Манипуляция и сотрудничество: сферы приложения, выгоды и риски.

·         Возможности и методы перехода к сотрудничеству.

·         Выход на конструктивное взаимодействие.

7.    ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА 

• Подведение итогов тренинга.
• Определение для каждого из участников группы “зоны ближайшего развития” (постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга).