Аудитория: Сотрудники отдела продаж и специалисты по работе с клиентами

Цели: Овладеть техникой активных продаж для максимально эффективной работы с клиентом

Программа:

Введение. Клиент - единственный источник прибыли компании.

Процесс покупки и продажи.

Техника продаж. Пирамида техники продаж.

Установление контакта. Сбор информации о клиенте.

Вопросы открытые и закрытые. Воронка вопросов.

Выявление потребности.

Презентация товара.

Свойства и выгоды товара.

Возражения и отговорки. Преодоление возражений.

Вербальные и невербальные сигналы покупки.

Закрытие сделки. Типы закрытий.

Уверенное поведение продавца и противостояние манипуляциям.

В результате участники:

• овладеют технологией активных продаж
• смогут приносить прибыль компании и себе лично
• будут получать удовольствие от своей работы

Формат: Навыки отрабатываются в ходе практических упражнений и ролевых игр. В программе используется видео-анализ, рассмотрение конкретных примеров из практики.

Продолжительность: 2 дня (16 часов)

Тренер: Ксения Зубакова - специалист-практик в области управления персоналом крупных торговых компаний FMCG сектора (Fast Moving Customer Goods - товары массового спроса или быстрой оборачиваемости). В компании Mars в течение 3,5 лет Ксения отвечала за привлечение, подбор, адаптацию, оценку и развитие персонала эксклюзивных команд торговых представителей и супервайзеров. Программа создана на основе уникальной технологии, используемой компанией Mars в обучении сотрудников дистрибьюторских фирм.